CONDITIONS DE LIVRAISON

Chez Darling Flower, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison soignée de vos fleurs, plantes et articles cadeaux. Les présentes conditions précisent les modalités applicables à nos livraisons.

1. ZONE DE LIVRAISON

Darling Flower assure la livraison sur l'ensemble du territoire belge.

Certaines zones peuvent toutefois faire l'objet de délais ou de frais spécifiques en fonction de leur localisation. Ces éventuels frais sont indiqués lors de la validation de la commande.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les dates et créneaux de livraison proposés lors de la commande sont donnés à titre indicatif.

Darling Flower s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin de respecter les délais annoncés.

Toutefois, des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, difficultés de circulation, événements imprévus ou cas de force majeure) peuvent occasionner un retard de livraison.

3. LIVRAISON LE JOUR MÊME

Pour les commandes passées avant l'heure limite indiquée sur le site, une livraison le jour même peut être proposée dans certaines zones géographiques.

Cette possibilité reste soumise à la disponibilité des produits et des services de livraison.

4. INFORMATIONS DE LIVRAISON

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Les informations suivantes doivent être fournies avec précision :

* Nom du destinataire ;

* Adresse complète ;

* Numéro de téléphone du destinataire ou d'une personne de contact ;

* Éventuelles indications utiles à la livraison.

Darling Flower ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'informations inexactes ou incomplètes.

5. ABSENCE DU DESTINATAIRE

En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison, Darling Flower pourra, selon les circonstances :

* remettre la commande à un voisin ;

* déposer la commande dans un endroit sécurisé ;

* remettre la commande à la réception d'une entreprise, d'un hôpital ou d'une institution ;

* contacter le destinataire afin d'organiser une nouvelle remise.

Le choix de la solution la plus appropriée est laissé à l'appréciation du livreur.

6. NOUVELLE LIVRAISON

Lorsqu'une seconde présentation est nécessaire en raison :

* d'une adresse erronée ;

* d'informations incomplètes ;

* d'une absence du destinataire ;

des frais supplémentaires pourront être demandés avant toute nouvelle livraison.

7. QUALITÉ DES PRODUITS LIVRÉS

Les fleurs étant des produits naturels, leur apparence peut légèrement varier par rapport aux photographies présentées sur le site.

En cas d'indisponibilité d'une variété de fleur ou d'un accessoire, Darling Flower se réserve le droit de procéder à un remplacement par un produit de qualité et de valeur équivalentes.

Toutes les compositions sont réalisées dans le respect du style, des couleurs et de l'esprit de la création commandée.

8. LIVRAISONS POUR ÉVÉNEMENTS PARTICULIERS

Pour certaines périodes de forte activité (Saint-Valentin, Fête des Mères, Toussaint, Noël ou autres événements exceptionnels), les horaires de livraison ne peuvent être garantis avec précision.

Les livraisons seront effectuées dans le courant de la journée sélectionnée.

9. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation relative à une livraison ou à la qualité d'un produit doit être signalée dans un délai de 24 heures suivant la réception de la commande.

Afin de permettre un traitement rapide du dossier, le client est invité à joindre des photographies du produit concerné.

10. CONTACT

Pour toute question relative à une livraison, vous pouvez contacter :

Darling Flower

Chaussée de Ninove 585

1070 Anderlecht

Téléphone : +32 (0)2 523 38 89

E-mail : darling@cambelflowers.be